/INOVAÇÃO: Clientes avaliam positivamente aplicativo do provedor WSP

INOVAÇÃO: Clientes avaliam positivamente aplicativo do provedor WSP

Com apenas um mês do lançamento em Santarém, já temos mais de 1 mil usuários fixos com o aplicativo no celular, além desses, existem os usuários que baixam para realizar algumas atividades e depois desinstalam.

Somando essa movimentação, o app foi usado mais de cinco mil vezes em 30 dias, evidenciando o sucesso dessa ferramenta, que lançada para aproximar a WSP das pessoas.

Os ícones disponíveis facilitam a vida de quem precisa de qualquer informação sobre a empresa. Dentre os ícones, o de atendimento online é o mais usado. O usuário que precisa falar com os nossos atendentes espera em média até um minuto e meio para iniciar uma conversa. A eficiência do atendimento é tanta que o nível de satisfação só aumenta, satisfação essa que é medida, a partir dos emoticons que ficam no canto da tela do bate-papo. Nesse quesito (atendimento online) o relatório do aplicativo resultou em 85% de aprovação, 10% neutros e 5% negativo.

Outros ícones procurados no app são o de plano, seguido da Central do Assinante. Na Central, o cliente tem acesso ao seu histórico de acesso, boletos e muito mais. Comunicados são repassados também, por meio da função push, na qual os clientes são avisados sobre performance do link, dicas de acesso e promoções.

Para um aplicativo empresarial, é visível que a empresa conseguiu conquistar ainda mais público. O App já é o queridinho dos clientes, que a cada dia se acostumam com praticidade de se ter informações na palma da mão.